Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Kuwinn

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi Kuwinn ("Chúng tôi", "Kuwinn", "Nền tảng") và điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa kuwinn với người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng trang web kuwinn.tech cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các tính năng, trò chơi, công cụ cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và nội dung có sẵn trên nền tảng kuwinn.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được đăng ký hợp lệ trên hệ thống kuwinn, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền, lịch sử giao dịch và thiết lập bảo mật.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển số dư trong hệ thống kuwinn.
• "Nội dung người dùng" là bất kỳ thông tin, bình luận hoặc dữ liệu nào mà người dùng tải lên hoặc chia sẻ thông qua nền tảng kuwinn.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ mà kuwinn cung cấp dịch vụ hợp pháp. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của kuwinn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Kuwinn nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị hạn chế hoặc nghiêm cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi người dùng đang sinh sống hoặc truy cập dịch vụ.
• Sử dụng dịch vụ với mục đích cá nhân, giải trí – không nhân danh hoặc thay mặt bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào.
• Chỉ đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống kuwinn. Nghiêm cấm sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

3Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Quá trình đăng ký tài khoản kuwinn yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác đều có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ kuwinn.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, dù có hoặc không có sự cho phép của người dùng.
• Thông báo ngay cho kuwinn qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

Kuwinn khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, kuwinn có quyền tạm khóa tài khoản để bảo vệ người dùng trong khi tiến hành xác minh.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

Kuwinn xử lý tất cả giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và ví điện tử USDT. Kuwinn không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Kuwinn có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường.

5Quy Định Về Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng kuwinn phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố tại từng mục game. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp hệ thống có lỗi kỹ thuật được ghi nhận chính thức.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, kuwinn có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho người dùng.
• Kết quả trò chơi do hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập tạo ra và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả kuwinn.
• Trong trường hợp có sai sót rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi hệ thống), kuwinn có quyền hủy cược và hoàn tiền mà không cần sự đồng ý của người dùng.
• Kuwinn đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu tại từng bàn/trò chơi. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

6Chương Trình Khuyến Mãi

Kuwinn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng và tiền cược từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover) quy định trước khi có thể rút ra.
• Kuwinn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, sử dụng chiến lược cược có rủi ro thấp để đáp ứng vòng cược, hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Kuwinn có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ kuwinn:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu giả mạo để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc lợi dụng lỗ hổng của nền tảng.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cho phép hoặc hỗ trợ người dưới 18 tuổi truy cập và sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) có tổ chức nhằm mục đích khai thác chênh lệch tỷ lệ kèo một cách hệ thống.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản kuwinn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8Quyền & Nghĩa Vụ Của Kuwinn

Trong phạm vi hoạt động của nền tảng, kuwinn có các quyền và nghĩa vụ sau:

Quyền của kuwinn:

• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu hỗ trợ bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi có giao dịch có giá trị lớn hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc tạm ngừng bất kỳ tính năng, dịch vụ nào để bảo trì hoặc cải tiến hệ thống.
• Sửa đổi tỷ lệ kèo, giới hạn cược và điều kiện trò chơi bất kỳ lúc nào theo quyết định kinh doanh.

Nghĩa vụ của kuwinn:

• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và không giữ lại tiền của người dùng mà không có lý do chính đáng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 và phản hồi khiếu nại trong thời gian cam kết.
• Duy trì tính toàn vẹn và công bằng của tất cả các trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng trong Điều khoản này ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

9Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Kuwinn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định và chính xác của nền tảng. Tuy nhiên, kuwinn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kuwinn, bao gồm lỗi đường truyền internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba hoặc thảm họa tự nhiên.
• Hành động hoặc thiếu sót của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba gây ra chậm trễ hoặc thất bại trong giao dịch.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc có tính chất hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ kuwinn.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kuwinn đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10Chơi Có Trách Nhiệm

Kuwinn cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây ra những vấn đề nghiêm trọng nếu không được kiểm soát đúng cách.

Kuwinn cung cấp các công cụ tự quản lý dành cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tổng thua lỗ tối đa trong kỳ để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống có thể gửi nhắc nhở định kỳ để giúp người dùng theo dõi thời gian chơi.

Kuwinn nhắc nhở: Cá cược chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Hãy chơi trong khả năng tài chính của mình và coi đây là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Khi phát sinh tranh chấp, người dùng cần thực hiện theo các bước sau để được giải quyết nhanh nhất:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của kuwinn qua Live Chat 24/7, Telegram hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ phản hồi và bắt đầu điều tra trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Bước 3: Trong vòng 14 ngày làm việc, kuwinn sẽ đưa ra quyết định chính thức và thông báo kết quả cho người dùng.
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định, vấn đề có thể được chuyển lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, kuwinn cam kết đảm bảo tính công bằng, minh bạch và không thiên vị. Quyết định cuối cùng của cơ quan giải quyết độc lập sẽ có hiệu lực ràng buộc cả hai bên.

12Sửa Đổi Điều Khoản

Kuwinn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kuwinn.tech ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của tài khoản (đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).
• Thông báo trong giao diện tài khoản khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là người dùng đã chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Lịch sử các phiên bản Điều khoản được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.